COMM0005 Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente
¡Potencia tu carrera con la estrategia de servicios: Calidad y orientación al cliente!
¿Quieres transformar tu servicio al cliente en una experiencia inolvidable?
Este curso te equipará con las herramientas y conocimientos necesarios para diseñar estrategias que deleiten a tus clientes y los conviertan en defensores de tu marca.
Domina el arte de la atención al cliente y lleva tu negocio al siguiente nivel.
Descubre cómo crear una experiencia de cliente excepcional, desde la definición de estándares de calidad hasta la gestión de reclamaciones. Aprenderás a medir la satisfacción de tus clientes, a comunicarte de manera efectiva y a implementar estrategias sectoriales que te permitan destacar de la competencia.
Presencial
Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
- Calidad y servicio: algunas definiciones
- La importancia de la calidad del servicio
- Gestión de la calidad en el servicio
- Las estrategias del servicio
- La comunicación del servicio
- Las normas de calidad del servicio
- Calidad y servicio: aspectos generales
- La caza de errores
- Medir la satisfacción del
- ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
- Atención telefónica en la gestión de la calidad del
- Ejemplos de mala calidad en el servicio
- Módulo específico sectorial
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato.
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