COMM0005 Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente
Curso de comercio y marketing
Este curso de estrategias de servicios: validad y orientación al cliente te capacita para implementar estrategias que aseguren un servicio de calidad orientado a satisfacer y superar las expectativas del cliente. Aprenderás cómo gestionar la calidad en los servicios, desde los estándares organizativos hasta los detalles tangibles que impactan la percepción del cliente.
El curso también aborda la medición de la satisfacción del cliente, el manejo de reclamaciones y la mejora continua mediante la eliminación de errores para alcanzar el «cero defectos». Además, explorarás técnicas de comunicación efectiva y estrategias sectoriales específicas, incluyendo la atención telefónica como herramienta clave en la gestión de la calidad.
Si deseas destacar en la atención al cliente y posicionarte como líder en calidad de servicio, este curso es tu oportunidad para lograrlo.
Teleformación
Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
- Calidad y servicio: algunas definiciones
- La importancia de la calidad del servicio
- Gestión de la calidad en el servicio
- Las estrategias del servicio
- La comunicación del servicio
- Las normas de calidad del servicio
- Calidad y servicio: aspectos generales
- La caza de errores
- Medir la satisfacción del
- ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
- Atención telefónica en la gestión de la calidad del
- Ejemplos de mala calidad en el servicio
- Módulo específico sectorial
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato.
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