• Formación gratuita para desempleados

Atención al cliente

130,00 

Categoría:

Descripción

CARACTERÍSTICAS

  Duración: 65 horas

  Idioma: Español

BIENVENID@

Te damos la bienvenida al curso Atención al Cliente con el que te especializarás en los principales aspectos relativos a la atención al cliente dentro de la empresa lo que nos permitirá situar a nuestra organización por encima de sus competidores y obtener mejores resultados

COMPETENCIAS PROFESIONALES

La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:

  • Gestionar los servicios de atención e información al cliente y de quejas y reclamaciones del cliente, consumidor y usuario, prestando un servicio de calidad para lograr la plena satisfacción del cliente y la transmisión de una buena imagen de la empresa u organización

OBJETIVOS

General

Conocer y controlar todos los aspectos relacionados con la atención al cliente dentro de una organización o entidad

Específicos

  • Organizar el departamento de atención al cliente, definiendo sus funciones y estructura y su relación con otros departamentos, para transmitir la imagen más adecuada de la empresa u organización
  • Utilizar técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente, consumidor o usuario, proporcionándole la información solicitada
  • Organizar un sistema de información al cliente que optimice el coste y el tiempo de tratamiento y acceso a la misma, aplicando técnicas de organización y archivo tanto manuales como informáticas
  • Identificar los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario, analizando las competencias de cada uno de ellos
  • Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente, consumido o usuario, aplicando técnicas de comunicación y negociación para alcanzar soluciones de consenso entre las partes
  • Conocer los procesos de mediación y de arbitraje de consumo para resolver situaciones de conflicto en materia de consumo, aplicando la legislación vigente
  • Elaborar un plan de calidad y de mejora del proceso de atención al cliente, consumido o usuario, aplicando técnicas de control y evaluación de la eficacia del servicio

PROGRAMA DEL CURSO

  1. Organización del departamento y plan de calidad
  2. Sistemas de información y protección de datos
  3. Protección del consumidor/usuario
  4. Técnicas de comunicación
  5. Gestión de quejas y reclamaciones

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