• Formación gratuita para desempleados

Atención al cliente: Gestión de quejas y reclamaciones

30,00 

Categoría:

Descripción

CARACTERÍSTICAS

  Duración: 10 horas

  Idioma: Español

BIENVENID@

Te damos la bienvenida al curso Atención al cliente: Gestión de quejas y reclamaciones con el que te especializarás en un proceso fundamental en la relación con los clientes, usuarios y consumidores para garantizar su satisfacción y compromiso

Este título es una de las 5 partes que configuran Atención al cliente, el curso completo con el que te especializarás en los principales aspectos relativos a la atención al cliente dentro de la empresa lo que nos permitirá situar a nuestra organización por encima de sus competidores y obtener mejores resultados

Si te interesa realizarlo de manera completa puedes inscribirte aquí

COMPETENCIAS PROFESIONALES

La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:

  • Gestionar los servicios de atención e información al cliente y de quejas y reclamaciones del cliente, consumidor y usuario, prestando un servicio de calidad para lograr la plena satisfacción del cliente y la transmisión de una buena imagen de la empresa u organización

OBJETIVOS

General

Conocer y controlar todos los aspectos relacionados con la gestión de quejas y reclamaciones, su tratamiento y sistemas de arbitraje y relación con terceros

Específicos

  • Identificar los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario, analizando las competencias de cada uno de ellos
  • Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente, consumidor o usuario, aplicando técnicas de comunicación y negociación para alcanzar soluciones de consenso entre las partes
  • Conocer los procesos de mediación y de arbitraje de consumo para resolver situaciones de conflicto en materia de consumo, aplicando la legislación vigente

PROGRAMA DEL CURSO

  1. Organización del departamento y plan de calidad
  2. Sistemas de información y protección de datos
  3. Protección del consumidor/usuario
  4. Técnicas de comunicación
  5. Gestión de quejas y reclamaciones

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