• Formación gratuita para desempleados

Atención al cliente: Protección del consumidor/usuario

30,00 

Categoría:

Descripción

CARACTERÍSTICAS

  Duración: 10 horas

  Idioma: Español

BIENVENID@

Te damos la bienvenida al curso Atención al cliente: Protección del consumidor/usuario con el que te especializarás en la atención y cuidado de ambos para logar su satisfacción y una buena imagen para tu empresa

Este título es una de las 5 partes que configuran Atención al cliente, el curso completo con el que te especializarás en los principales aspectos relativos a la atención al cliente dentro de la empresa lo que nos permitirá situar a nuestra organización por encima de sus competidores y obtener mejores resultados

Si te interesa realizarlo de manera completa puedes inscribirte aquí

COMPETENCIAS PROFESIONALES

La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:

  • Gestionar los servicios de atención e información al cliente y de quejas y reclamaciones del cliente, consumidor y usuario, prestando un servicio de calidad para lograr la plena satisfacción del cliente y la transmisión de una buena imagen de la empresa u organización

OBJETIVOS

General

Elaborar un proceso completo de atención al cliente que garantice una completa optimización en la relación con el consumidor y usuario, tanto de manera presencial como telemática

Específicos

  • Conocer e interpretar el concepto correcto de consumidor y usuario interpretando y aplicando de manera correcta sus diferencias
  • Identificar los derechos de los consumidores y usuarios así los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario, analizando las competencias de cada uno de ellos

PROGRAMA DEL CURSO

  1. Consumidor y usuario
  2. Protección y derechos del consumidor y usuario

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