• Formación gratuita para desempleados

Atención al cliente: Técnicas de comunicación

30,00 

Categoría:

Descripción

CARACTERÍSTICAS

  Duración: 15 horas

  Idioma: Español

BIENVENID@

Te damos la bienvenida al curso Atención al cliente: Técnicas de comunicación  con el que aprenderás a comunicarte con el cliente, consumidor o usuario utilizando la modalidad más adecuada a cada situación

Este título es una de las 5 partes que configuran Atención al cliente, el curso completo con el que te especializarás en los principales aspectos relativos a la atención al cliente dentro de la empresa lo que nos permitirá situar a nuestra organización por encima de sus competidores y obtener mejores resultados

Si te interesa realizarlo de manera completa puedes inscribirte aquí

COMPETENCIAS PROFESIONALES

La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:

  • Gestionar los servicios de atención e información al cliente y de quejas y reclamaciones del cliente, consumidor y usuario, prestando un servicio de calidad para lograr la plena satisfacción del cliente y la transmisión de una buena imagen de la empresa u organización

OBJETIVOS

General

Utilizar técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente, consumidor o usuario, proporcionándole la información solicitada con la mayor calidad

Específicos

  • Conocer los distintos tipos de comunicación aplicables en la empresa
  • Especializarse en la comunicación a la hora de informar
  • Aplicar las habilidades sociales en el trato con el cliente, usuario y consumidor
  • Dominar las técnicas de comunicación oral, telefónica y escrita

PROGRAMA DEL CURSO

  1. La comunicación en la empresa
  2. Las habilidades sociales
  3. La comunicación oral
  4. La comunicación escrita

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