• Formación gratuita para desempleados

Atención al cliente: Organización del departamento y plan de calidad

30,00 

Categoría:

Descripción

CARACTERÍSTICAS

  Duración: 15 horas

  Idioma: Español

BIENVENID@

Te damos la bienvenida al curso Atención al cliente: Organización del departamento y plan de calidad con el que te especializarás en la organización de un departamento fundamental hoy en día para posicionar a tu empresa en el mercado

Este título es una de las 5 partes que configuran Atención al cliente, el curso completo con el que te especializarás en los principales aspectos relativos a la atención al cliente dentro de la empresa lo que nos permitirá situar a nuestra organización por encima de sus competidores y obtener mejores resultados. Si te interesa realizarlo de manera completa puedes inscribirte aquí

COMPETENCIAS PROFESIONALES

La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:

  • Gestionar los servicios de atención e información al cliente y de quejas y reclamaciones del cliente, consumidor y usuario, prestando un servicio de calidad para lograr la plena satisfacción del cliente y la transmisión de una buena imagen de la empresa u organización

OBJETIVOS

General

Organizar el departamento de atención al cliente, definiendo sus funciones y estructura y su relación con otros departamentos, para transmitir la imagen más adecuada de la empresa u organización

Específicos

  • Organizar el departamento de atención al cliente
  • Definir las funciones, estructura y relaciones del servicio con otros departamentos
  • Conocer los servicios de contact centers
  • Elaborar un plan de calidad y de mejora del proceso de atención al cliente, consumidor o usuario, aplicando técnicas de control y evaluación de la eficacia del servicio

PROGRAMA DEL CURSO

  1. Organización de la empresa
  2. Servicio de atención al cliente
  3. Los Contac Centers
  4. La calidad del servicio
  5. Evaluación, control y mejora del servicio de atención al cliente

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