• Formación gratuita para desempleados

Planificación del transporte y relaciones con clientes

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Descripción

CARACTERÍSTICAS

  Duración: 50 horas

  Idioma: Español

BIENVENID@

Bienvenidos al MF1463_2: Planificación del transporte y relaciones con clientes, perteneciente al Certificado de Profesionalidad TMVI0108 Conducción de Autobuses, con el aprenderás a planificar los servicios de manera eficiente, aplicando la  normativa relativa a los derechos y deberes de los transportistas y haciendo uso de las técnicas de comunicación y trato necesarias para optimizar las relaciones comerciales con tus clientes

OBJETIVOS

General

Planificar los servicios de transporte y relacionarse con clientes

Específicos

  • Definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado, así como su influencia en el ámbito económico y social
  • Definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros
  • Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera, relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación
  • Explicar la importancia de la adopción de actitudes positivas durante el desarrollo del trabajo, manteniendo comportamientos que contribuyan a valorar la imagen de marca de la empresa
  • Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias

PROGRAMA DEL CURSO

  1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado
  2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación
  3. Imagen de marca de la empresa de transporte
  4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente

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