• Formación gratuita para desempleados

Relaciones Públicas: Herramientas de comunicación

30,00 

Categoría:

Descripción

CARACTERÍSTICAS

  Duración: 15 horas

  Idioma: Español

BIENVENID@

Te damos la bienvenida al curso Relaciones Públicas: Herramientas de comunicación con el que podrás adquirir los conocimientos necesarios para dominar las relaciones públicas y  herramientas de atención al cliente en el sector turístico

Este título es una de las 3 partes que configuran Protocolo y RR. PP. en Turismo el curso completo con el que podrás adquirir los conocimientos necesarios para aplicar las técnicas de protocolo institucional y empresarial  y dominar las relaciones públicas y  herramientas de atención al cliente en el sector turístico

Si te interesa realizarlo de manera completa puedes inscribirte aquí

COMPETENCIAS PROFESIONALES

La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:

  • Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran
  • Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio
  • Aplicar los protocolos de calidad en los servicios, así como en las actuaciones de post-venta, buscando la satisfacción del cliente

OBJETIVOS

General

Adquirir los conocimientos relativos a las relaciones públicas, tanto en su dimensión teórica como práctica, como instrumento orientado al desarrollo de acciones de información y comunicación en el ámbito turístico

Específicos

  • Dominar las normas sociales básicas para desenvolverse con naturalidad en los actos y celebraciones institucionales y empresariales
  • Utilizar los elementos de comunicación como vehículo de transmisión de imagen
  • Conocer la Normativa vigente en lo concerniente al protocolo institucional estatal y autonómico

PROGRAMA DEL CURSO

  1. Comunicación con los clientes
  2. Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias
  3. Actitudes de atención e información al cliente

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