Relaciones Públicas: Herramientas de comunicación
30,00 €
Descripción
CARACTERÍSTICAS
Duración: 15 horas
Idioma: Español
BIENVENID@
Te damos la bienvenida al curso Relaciones Públicas: Herramientas de comunicación con el que podrás adquirir los conocimientos necesarios para dominar las relaciones públicas y herramientas de atención al cliente en el sector turístico
Este título es una de las 3 partes que configuran Protocolo y RR. PP. en Turismo el curso completo con el que podrás adquirir los conocimientos necesarios para aplicar las técnicas de protocolo institucional y empresarial y dominar las relaciones públicas y herramientas de atención al cliente en el sector turístico
Si te interesa realizarlo de manera completa puedes inscribirte aquí
COMPETENCIAS PROFESIONALES
La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:
- Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran
- Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio
- Aplicar los protocolos de calidad en los servicios, así como en las actuaciones de post-venta, buscando la satisfacción del cliente
OBJETIVOS
General
Adquirir los conocimientos relativos a las relaciones públicas, tanto en su dimensión teórica como práctica, como instrumento orientado al desarrollo de acciones de información y comunicación en el ámbito turístico
Específicos
- Dominar las normas sociales básicas para desenvolverse con naturalidad en los actos y celebraciones institucionales y empresariales
- Utilizar los elementos de comunicación como vehículo de transmisión de imagen
- Conocer la Normativa vigente en lo concerniente al protocolo institucional estatal y autonómico
PROGRAMA DEL CURSO
- Comunicación con los clientes
- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias
- Actitudes de atención e información al cliente
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